一、售后服务要求 1.服务时间:2024年11月1日——2025年10月31日。 2.访问范围:******大学******大学授权用户使用。当甲方的网络IP地址发生变更时,承诺及时予以变更,以保证甲方对数字资源的使用;当甲方硬件条件变更时,承诺及时配合甲方进行数据的恢复与部署。 3.培训实施:能够提供安装调试、培训和售后技术支持服务,所提供产品应保证满足采购人功能要求,数据准确、速度快捷、运行稳定的正常应用。提供电子版用户使用手册、每年至少一次的用户使用培训。 4.售后服务:能够提供故障诊断、故障排除、技术咨询等全方位的技术支持服务;包括产品培训、电话咨询、电子邮件服务、传真服务等;协助用户解决实际操作中的困难,提供操作技巧指导;能够提供不低于服务期的免费维保(包括远程维护、电话指导、现场维护)等。服务响应时间为全年7*12小时(8:00-20:00)随时响应,对于必须派人现场解决的问题,保证在收到现场服务通知后,4小时内到达现场,24小时内解决故障。若24小时内无法修复的货物,中标人则应提供备品供采购人教学、科研使用。 5.使用数据:根据采购方需要,提供数据库使用量统计数据或根据采购方的要求免费提供数据接口。 6.系统升级:提供所订购数据库合同期内的数据免费更新升级、技术支持服务,并免费享受数据库检索平台软件的常规升级服务。 7.宣传推广:积极配合采购方举办读书月、数字资源宣传月等推广活动不少于1次。 8.知识产权:数据商应解决一切知识产权问题,如出现知识产权问题或其他法律纠纷,数据商负全部责任,采购方不承担任何责任。 二、签订合同时间:中标人在接到成交通知书后30日内与采购单位签订采购合同。 三、供货时间:合同签订后30日内。 四、交货详细地点:采购人指定地点。 五、报价方式、付款方式及其他要求 1.报价方式:人民币报价。 2.投标报价需包含货物在采购人单位内的安装、系统升级、讲座培训等数据库推广的一切费用。 3.付款方式:验收合格后30日内付清合同总金额。 4.验收要求:按竞价文件、中标人的响应文件进行验收。 六、违约责任 1.中标人应保证所提供的产品符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品;中标人还应保证采购人不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控,任何第三方如果提出此方面指控均与采购人无关,中标人应与第三方交涉,并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果;若采购人因此而遭致损失,则中标人应赔偿该损失。 2.中标人在履行合同过程中,若未经采购人许可,擅自删除采购人所购的服务数据,采购人可将被删除数据折成相应款项,从采购价中扣除。 3.一旦出现数据库访问权限连续中断,按照每日采购价的1%,从采购价中扣除相应服务金额;出版数量少于参数要求,每个专题数据按照采购价的1‰计算,从采购价中扣除相应服务金额;未按约定完成宣传推广服务的,按照采购价的10%计算,从采购价中扣除相应服务金额。 七、本标书中未明之处,可进行必要的咨询和补充说明。 八、以上条款由采购人全权解释。
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